El Receptor

Receptores negativos

El tímido: Generalmente permanece callado, pero de vez en cuando se atreve a cuchichear y a reír burlonamente con su compañero de asiento.

Recomendaciones:

• Mantenga la serenidad.
• Utilice algún recurso que obligue al receptor a prestarle atención de inmediato (mirarlo sostenidamente, narrar una anécdota que capte su atención, preguntarle si requiere alguna aclaración).

El impulsivo: Interrumpe al orador con expresiones espontáneas, a veces agrias y violentas, cuando lo que acaba de escuchar se opone a sus ideas, creencias o convicciones. Pronuncia frases como: ¡Mentira!, ¡Jamás!, ¡Imposible!.

Recomendaciones:

• Conocer la duda y formularla en voz alta, de manera que tenga que responder solamente con monosílabos o movimientos de cabeza.
• Aclarar la duda con amabilidad.

El engreído: Consciente de tener facilidad de palabra, trata de sobresalir y de atraer la atención del auditorio. Formula preguntas que él mismo contesta, trata de confundir al orador.

Recomendaciones:

• Aceptar la interrupción con serenidad.
• Repetir la pregunta y responderla de manera clara y concisa.
• Si continúa interrumpiendo, solicitarle cortésmente que espere al final de la exposición, para aclararle las dudas o dialogar con él.

El agresivo: Manifiesta una fuerte inclinación por las discusiones. Expresa frases como: ¡Tengo mis dudas! ¡Pues quien sabe! ¡Yo no diría eso!. Opina sobre cualquier tema.

Recomendaciones:

• No dejarse arrastrar al diálogo ni a la discusión.
• Invitarlo amablemente a proseguir, dejarlo hablar, de manera que ponga de manifiesto sus errores o desconocimiento de la materia.
• El orador retoma la palabra.

El injurioso: Individuos groseros e irrespetuosos que manifiestan frases ofensivas y ataques personales.

Recomendaciones:

• Comportarse dignamente, con serenidad y nobleza.
• Proseguir su discurso sin darse por aludido.
• Nunca contestar con el mismo tono de sus agresores.

Recomendaciones ante las interrupciones

• Acepte amablemente las interrupciones.
• Escuche las preguntas con interés.
• Demuestre serenidad, buena disposición y deseos de servir.
• Conteste las preguntas con serenidad y en forma sencilla, clara y pausada.
• Si es necesario, ilustre su respuesta con ejemplos o imágenes que ayuden a aclarar las dudas y a comprender mejor las ideas.

La apatía: Actitud fría e indiferente ante el emisor y su tema.
El prejuicio: juzga al orador por lo que hace o dice, sin prestar atención a sus palabras.
La excitación: Receptor bloqueado por las emociones que le impiden escuchar.
La distracción: Desvían su atención a otros puntos.
La simulación: El receptor mantiene los ojos fijos en el emisor, para hacer creer que lo está escuchando, mientras su mente se ocupa de otros pensamientos.
La soberbia: Bloqueados al creer conocerlo todo.


Referencia bibliográfica: Müller, M. V. (2012). Técnicas de comunicación oral. San José, C.R.: EUCR.